【現場課題解決】NDソフト「ほのぼのONE」で介護ソフトは新時代へ 「なんとなく忙しい」をデータで変える 介護現場と経営の好循環へ
介護ソフトが変わる。記録を残す。そのデータで、現場を動かす。開発の理念が進化し、担う役割が更に広がっていく。
介護ソフト大手のNDソフトウェアが11月にリリースする新シリーズ「ほのぼのONE」。日々のデータから課題を捉え、的確な経営判断や自然な業務改善につなげる仕組みだ。
目指すのは、「記録の省力化」の先にある「データ経営」。計画・実行・記録・改善をつなぎ、日常の中で循環させる。ケアの質の向上、職員の負担軽減、経営の安定化を一体的に支える。
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◆ まずは3プロダクトがリリース
「ほのぼのONE」の第1弾としてリリースされるのは、次の3つのプロダクトだ。
▶ どこでもケアマネ
居宅介護支援、介護施設、小規模多機能などに対応。
訪問先、外出先でもアセスメントやモニタリングの内容を入力し、ケアプランを作成・更新できる。PCやタブレットなど、マルチデバイスのブラウザで、本人・家族にその場で提示することも可能。週間・日課計画は施設運営マネジメントと自動で連携する。
進捗管理、会議録、利用票・提供票、支援経過記録などにも対応し、ケアマネ業務を幅広く支える。音声入力も活用でき、外出先で得た情報をその場で残せる。介護施設と居宅介護支援で、利用者情報を一元管理することも可能だ。
▶ Care Palette PRO
介護施設、小規模多機能などに対応。
iPhoneやiPadで当日の業務予定を時系列で確認し、タップで速やかに記録できる。利用者ごとのケア手順書の参照や、予定外の業務の追加記録などにも対応。電波が届きにくい場所ではオフラインで入力でき、接続復帰後に「ほのぼのNEXT」へ同期される。
食事・排泄などの日常記録に加え、往診、体位変換、間接業務まで扱える。業務計画と連動して自分の予定が手元に自動表示され、実施したケア内容は「ほのぼのNEXT」へ反映。予定の確認から記録・共有までを現場で進められる。
▶ 施設運営マネジメント
主に特養、地域密着型特養、老健、特定施設などに対応。
週間・日課計画をもとにした業務を、勤務帯ごとにドラッグ＆ドロップで配置。未割当の業務や間接業務も含め、ユニット全体の状況を俯瞰できる。記録データを使って時間帯別・職員別などの業務負担をグラフで確認し、業務配分や人員配置の見直しに活用する。
ケアプランと連動した援助を各勤務帯に割り当て、業務が埋まっている割合も確認。比較的余裕のある時間帯に間接業務を配置するなど、1日の流れを組み立てられる。
この3つのプロダクトは、onlineプラットフォーム版「ほのぼのNEXT」との併用を前提として、業務改善サイクルのパーツとして相互に連携する。
新たな「ほのぼのONE」で、NDソフトウェアは現場をどう支えようとしているのか。松山庸哉社長に開発の理念や狙い、目指す未来を聞いた。
◆「記録する」から「改善し続ける」へ
ーー 新シリーズ「ほのぼのONE」を打ち出した背景には、どのような課題認識があるのでしょうか。
私自身、介護職員として現場から介護業界に入りました。現場はひとりひとりの献身に支えられていて、「人が足りない」「毎日忙しい」といった声を何度も聞いてきました。ただ、経営側も単純に人を増やし続けることは難しい状況ですよね。
だからこそ、何の仕事に時間がかかっていて、どこにムリ・ムダ・ムラがあるのかを見えるようにする必要があります。「人が足りない」という悩みの解消に向けて、「では何人いれば足りるのか」という問いに向き合えるようにしたいと考えています。
ーー 従来の介護ソフトと比べ、何が大きく変わるのでしょうか。
これまでの介護ソフトは、主に記録や請求の電子化・効率化で現場を支えてきました。当社の「ほのぼのNEXT」も、そうした役割を担ってきたと考えています。
ただ、それで60分かかっていた記録・事務作業が30分に短縮できたとして、新たに生み出すことができた30分は何に使われ、どう現場に役立ったのでしょうか。この本質的なことを、私たちは可視化できていませんでした。
「ほのぼのONE」では、従来の「利用者軸」に加えて「職員の業務軸」を取り入れました。誰が、いつ、どんな業務を担っているかを捉え、その記録を次の計画に生かす。「記録するシステム」から、「介護現場を改善し続けるシステム」へ進化させました。
ーー 現場のデータを、継続的な業務改善へどうつなげるのでしょうか。
業務改善を一時的なイベントではなく、日常の仕組みにすることが基本思想です。
計画に沿ってケアを実行し、記録から課題に気づき、次の計画を更新する。この循環を毎日の業務の中で自然に回していきます。
経営と現場が同じデータを見れば、ケアの質、業務の効率、人員配置を一緒に考えることができるでしょう。単に数字を示すだけでは不十分で、それをどう読み取り、何に使うかというノウハウもセットでお届けすることが大切です。「ほのぼのONE」は、そうした考え方のもとで開発されました。
◆ データは職員を守る羅針盤
ーー 業務時間の可視化は、職員の監視や過度な時間管理につながらないでしょうか。
データは職員を裁くためのものではありません。私たちは、職員を守るための羅針盤だと考えています。
現場では例えば、色々なことによく気づく人に仕事が集中してしまうことがあります。その偏りを把握し、余裕のある職員や時間帯へ業務を振り分けられるようにします。
10分かかる援助を5分で済ませるように求めるのではなく、必要な10分はしっかりと確保する。ケアの質と職員の働きやすさを守るためです。効率化は人を減らすことが目的ではなく、人にしかできない介護に時間を取り戻すために目指すものです。
ーー データ経営は、利用者へのケアにどんな変化をもたらすのでしょうか。
様々な利点があります。まずは画一的な援助から、ひとりひとりの状態に合わせて見直すケアへつなげられるでしょう。例えば排泄の実績を確認すれば、トイレ誘導のタイミングや援助方法を考え直す材料になります。
また、ケアプランで決めたことを業務計画に落とし込み、それを実行して記録に残すプロセスにより、必要な介護を確実に実施でき、抜け漏れを防ぎやすくします。実際に行った援助を、ご家族に説明する際にも役立てられます。
ーー「ほのぼのONE」を導入する現場には、何から始めてもらいたいですか。どのようにサポートしていきますか。
現場の運営を一気に変える必要はありません。一歩ずつ、例えば今の業務をそのまま入力して、負担の偏りや余裕のある勤務帯などを確認するところから、それぞれのペースで始めていただきたいです。
そこで見つかった課題に取り組み、成果を確かめながら活用を広げていく。適切な手順が共有されれば、新人やスポット職員らも動きやすくなるでしょう。
私たちも「導入して終わり」にはしません。操作の習得はもちろん、業務計画の作成や記録データの活用を支え、改善が続くよう伴走していきます。
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ーー「ほのぼのONE」を通じて、どのような未来を実現したいですか。
利用者さまには、より質の高いケアを。介護職員には、負担が少なく、誇りを持って働き続けられる環境を。そして事業者には、安定して事業を継続できる仕組みを届けたいです。
その先に、介護が必要になっても安心して暮らせる社会があります。利用者さま、介護職員、社会の「三方良し」を技術の力で支える。新シリーズの「ほのぼのONE」を、人材不足など難しい課題の解決に貢献する社会インフラへ育てていきたいと考えています。
【PROFILE】
エヌ・デーソフトウェア株式会社 松山庸哉代表取締役社長。介護福祉士、社会福祉士、介護支援専門員の資格を持ち、介護職員、現場リーダー、施設長、エリア本部長、介護サービス法人役員を歴任。現場から経営まで一貫して介護に携わり、介護現場の課題解決、人材育成、DX推進を通じて、介護・福祉業界の発展に挑戦している。
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