近年、生成AIをはじめとしたデジタル技術がさまざまな業界で活用され、業界構造そのものを変えつつある。

業務効率化にとどまらず、サービスのあり方や提供価値を見直す動きも広がってきた。こうした変化は、すでに多くの業界で現実のものとなっている。

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介護業界も、この流れと無縁ではいられない。対応を先送りすれば、人材確保やサービスの質、さらには施設選択の場面で、他業界とのデジタル活用の差が、そのまま競争力の差につながる可能性もある。

このような市場環境の中、長年にわたり社会インフラを支えるシステムを手がけてきたNTTデータは、生成AIを一部の技術検証にとどめることなく、さまざまな業界における業務変革や価値創出を支援してきた。

そのNTTデータが、介護分野のDXにおいてひとつの鍵としてとらえているのが、生成AIと音声を活用した「対話」というインターフェースである。

介護施設は、利用者にとっての生活の場であり、日常そのものだ。他業界と同じように、画面操作や複雑な入力を前提としたICTを持ち込めば、かえって現場や利用者の負担になりかねない。

NTTデータが介護分野のDXでこだわったのは、デジタルを「使うもの」「使いこなすもの」にするのではなく、生活の流れの中に、自然に溶け込ませることだった。

本資料では、さまざまな業界でデジタル変革を支援してきたNTTデータが、なぜ介護分野において「対話」という形に行き着いたのか、その背景にある考え方と、現場での実践事例を紹介している。

生成AIの登場により、ゲームチェンジが起きようとしている今、来年度以降の施設運営やDX方針を考えるうえで、次にどんなICTを検討すべきかを、経営や運営の視点から整理するためのヒントを提供する内容だ。

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